Bitte durchlesen. Informationen zur Bezahlung und Bestellung eines Artikels!
Sehr geehrte Kunden,
nachdem Sie nun die Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie in den nächsten Sekunden eine
Bestellbestätigung
per Email automatisch zugesendet.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung aber manuell. Dazu erhalten Sie nach Ihrer Bestellung eine
Auftragsbestätigung
von uns als Email zugeschickt.
Die Auftragsbestätigung hat eine Auftragsnummer:
Zum Beispiel A-565251
Das A- am Anfang ist wichtig. Da wissen Sie daß es sich um die richtige Nummer handelt.
Die Nummer der Bestellbestätigung, die Sie gleich nach Ihrer Bestellung automatisch erhalten lautet z.B. 525689-521458.
Diese Nummer bitte nicht als Verwendungszweck in Überweisungen bei Vorkasse angeben.
Immer die Auftragsnummer A-..... angeben. Dann können wir Ihre Zahlung einwandfrei zuordnen.
Wenn Sie also keine Auftragsbestätigung nach der Bestellbestätigung erhalten haben, stimmt etwas nicht. Gründe dafür können in etwas sein, daß wir Ihren Bestelleingang gar nicht erhalten haben und somit auch keine Daten von Ihnen haben. In diesem Fall ist es wichtig, telefonisch mit uns
Kontakt aufzunehmen.
Es kann aber durchaus einige Stunden andauern, bis Sie die Auftragsbestätigung erhalten, da dort alles nochmals manuell überprüft wird. Also nicht automatisiert.
Wenn Sie nach längerer Zeit also keine Auftragsbestätigung erhalten haben (bis zu 48 Stunden) melden Sie sich bitte auf unserem Anrufbeantworter oder bei unseren Mitarbeitern mit Ihrem Namen. Noch besser ist das
Kontaktformular auf unserer Seite. Dort können Sie uns auch Ihre Telefonnummer hinterlassen. Und es kostet Sie keine Telefongebühren und wir wissen Ihre Telefonnummer sicher. Beim Anrufbeantworter ist das oftmals nicht so einfach, die Telefonnummer richtig verstehen zu können.
Wenn Sie Ihre Telefonnummer auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, sprechen Sie bitte laut und deutlich. Manches mal kann man die Telefonnummer gar nicht richtig hören, weil zu undeutlich oder zu schnell gesprochen wird. In so einem Fall können wir Sie natürlich nicht zurückrufen. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, vergessen Sie bitte nicht die Ländervorwahl.
Sehr wichtig ist auch die richtige Eingabe Ihrer Emailadresse im Bestellformular, bevor Sie die Bestellung absenden. Leider kommen immer wieder Tippfehler vor. Oder das Emailpostfach z.B. bei Web.de ist überfüllt und Sie können keine Emails mehr bekommen. In so einem Fall können Sie keine Bestellbestätigung oder Auftragsbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie daher nochmals, ob Sie die Emailadresse richtig eingegeben haben. Sollten Sie einen Tippfehler in der von Ihnen eingegebenen Emailadresse dennoch entdecken, brauchen Sie uns nur über unser
Kontaktformular auf unserer Seite zu erreichen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, daß Sie die Meldung erhalten "Bestellung konnte nicht gesendet werden". Sie senden die Bestellung nochmals ab und so kommt es vor, daß wir 2 Bestellungen von Ihnen erhalten haben. In so einem Fall sehen wir selber, daß kein Kunde 2 mal das gleiche Bestellen wird. Die Stornieren der überflüssigen Bestellung wird dann schon von uns selbstständig vorgenommen. Es liegt im gesunden Menschenverstand, daß keiner 2 mal unmittelbar hintereinander das gleiche bestellt.
Manchmal kommt es auch vor, aber sehr selten, daß wir einen Geldbetrag von Ihnen auf unserem Konto erhalten haben, aber keinerlei Bestelldaten. Das kann an Firewalls, Adblockern, Virenprogrammen usw. liegen. In diesem Fall können wir nur warten, bis Sie sich bei uns melden, weil Sie keine Ware erhalten haben. Wenn Sie aber eine Auftragsnummer mit A-..... erhalten haben, können Sie sicher sein, daß Ihre Bestellung in unserer Datenbank erfolgreich angelegt ist.
Wenn Sie möchten, daß wir Ihre Fragen schnell beantworten, ist es oft besser die Frage per Email über unser
Kontaktformular zu stellen. So können wir die Frage auch ausserhalb der regulären Arbeitszeit beantworten.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und würden uns freuen, wenn wir Sie wieder einmal in unserem Shop begrüßen dürfen.
